Sta je onder bewindvoering of schuldhulpverlening, dan loopt het regelen van je Ziggo-abonnement anders dan normaal. Ziggo heeft een apart schuldbeheer-traject waarbij de bewindvoerder, curator of schuldhulpverlener de zaken afhandelt, niet de klant zelf. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt, wat er mogelijk is en hoe je als bewindvoerder contact opneemt.
Wat is Ziggo schuldbeheer?
Ziggo schuldbeheer is de afdeling die zich bezighoudt met klanten die onder bewindvoering, curatele of schuldhulpverlening vallen. Wanneer iemand in zo’n situatie zit, heeft die persoon vaak niet zelf de bevoegdheid om financiële beslissingen te nemen. De bewindvoerder of schuldhulpverlener neemt die rol over. Ziggo speelt daar op in door een apart kanaal aan te bieden waarlangs de begeleider alles kan regelen.
Dit is ook de reden dat iemand die onder bewind staat soms zelf geen wijzigingen kan doorvoeren via Mijn Ziggo. Het account is dan afgeschermd voor bepaalde aanpassingen. Dat kan verwarrend zijn, maar het heeft een logische reden: Ziggo wil voorkomen dat er kosten gemaakt worden zonder dat de bewindvoerder dit goedkeurt.
Wat kan een bewindvoerder of schuldhulpverlener regelen bij Ziggo?
Als bewindvoerder, curator of budgetbeheerder kun je bij Ziggo schuldbeheer een aantal zaken regelen namens je cliënt. Ziggo biedt hiervoor een online formulier aan via de eigen klantenservice-pagina. Dit zijn de zaken die je kunt regelen:
- Een abonnement aanvragen, wijzigen of beëindigen
- De betaalmethode en/of het rekeningnummer aanpassen
- Aanvullende pakketten of diensten toevoegen of verwijderen
- Bestellingen plaatsen namens de cliënt
Let op: wil je als bewindvoerder een bestelling plaatsen en loopt de aanvraag tegen een creditcheck aan, dan moet je mailen naar schuldbeheer@ziggo.com. Vermeld daarin duidelijk alle relevante gegevens van de cliënt en de aard van de bestelling.
Hoe neem je contact op met Ziggo schuldbeheer?
Ziggo heeft voor bewindvoerders en schuldhulpverleners een speciaal online formulier beschikbaar. Je vindt dit op de pagina “Bewindvoering en schuldhulpverlening” op ziggo.nl. Via dit formulier geef je aan wat er geregeld moet worden voor je cliënt.
Voor bestellingen die vastlopen door een creditcheck geldt een iets andere route. Daarvoor mail je naar schuldbeheer@ziggo.com. In de community van Vodafone Ziggo is ook het adres schuldbeheer@ziggo.nl genoemd voor andere zaken. Het is verstandig om bij twijfel het officiële formulier op ziggo.nl als uitgangspunt te nemen, zodat je zeker weet dat je aanvraag bij de juiste afdeling terechtkomt.
Waar let Ziggo op bij een creditcheck?
Elke bestelling bij Ziggo gaat automatisch door een creditsysteem. Dat systeem kijkt of er bijzonderheden zijn, zoals een lopend schuldbeheer of bewindvoering. Komt dat naar voren, dan wordt de bestelling handmatig beoordeeld. Ziggo controleert dan of de gegevens kloppen en of er redenen zijn om de bestelling al dan niet goed te keuren.
In zo’n geval is het de bewindvoerder die de regie heeft. Ziggo wil de bestelling dan niet verwerken via de cliënt zelf, maar via de officiële schuldbeheer-route. Zo is er zekerheid over wie verantwoordelijk is voor de betaling en het contract.
Praktische checklist voor bewindvoerders
Heb je als bewindvoerder iets te regelen bij Ziggo? Doorloop dan deze stappen:
- Ga naar ziggo.nl en zoek de pagina “Bewindvoering en schuldhulpverlening”
- Vul het online formulier in met de gegevens van je cliënt en een duidelijke omschrijving van wat je wilt regelen
- Gaat het om een bestelling die vastloopt bij de creditcheck? Mail dan naar schuldbeheer@ziggo.com
- Vermeld altijd de naam, het klantnummer of het adres van de cliënt, zodat Ziggo het dossier snel kan vinden
- Geef aan in welke hoedanigheid je handelt: als bewindvoerder, curator of budgetbeheerder
- Bewaar een kopie van je communicatie voor je eigen dossier
Wat als de cliënt zelf iets wil wijzigen?
Iemand die onder bewind staat, heeft via Mijn Ziggo vaak beperkte mogelijkheden. Sommige opties zijn uitgeschakeld voor accounts die gekoppeld zijn aan schuldbeheer. Dat is een bewuste keuze van Ziggo om financiële risico’s te beperken. Wil de cliënt toch iets toevoegen of wijzigen, dan moet de bewindvoerder dat verzoek doen. De cliënt kan dit zelf melden bij zijn of haar bewindvoerder, die vervolgens de aanvraag via de juiste route indient.
Veelgestelde vragen
Kan ik als bewindvoerder ook telefonisch contact opnemen met Ziggo schuldbeheer?
Ziggo raadt bewindvoerders aan om het online formulier op ziggo.nl te gebruiken of te mailen naar schuldbeheer@ziggo.com. Er is geen apart telefoonnummer voor schuldbeheer vermeld op de Ziggo-website. Het formulier is de meest directe en betrouwbare route.
Wat vermeld ik in een mail naar schuldbeheer@ziggo.com?
Zet in je mail in ieder geval de naam van de cliënt, het klantnummer of het adres, jouw naam en hoedanigheid als bewindvoerder, curator of budgetbeheerder, en een duidelijke omschrijving van wat je wilt regelen. Hoe completer de informatie, hoe sneller Ziggo de aanvraag kan verwerken.
Kan een cliënt onder bewind gewoon een Ziggo-abonnement afsluiten?
Een cliënt die onder bewind staat, kan niet altijd zelfstandig een abonnement afsluiten via de website van Ziggo. De aanvraag loopt dan via de bewindvoerder, die contact opneemt met de schuldbeheer-afdeling van Ziggo. Zo weet Ziggo zeker dat de verantwoordelijke partij akkoord gaat met de kosten en het contract.
Geldt de schuldbeheer-route ook voor Vodafone-abonnementen?
Ziggo en Vodafone vallen onder hetzelfde moederbedrijf, maar hebben elk hun eigen klantenservice. De schuldbeheer-pagina en het bijbehorende formulier op ziggo.nl zijn specifiek bedoeld voor Ziggo-klanten. Voor Vodafone-abonnementen geldt een eigen procedure via de klantenservice van Vodafone.
